在企业如何带领员工以利他心为客户服务？
在企业如何带领员工以利他心为客户服务？
【问题99】在企业如何带领员工以利他心为客户服务？ 答：在企业经营中，员工如何运用利他思维去服务客户呢？首先，让员工明白为什么利他，要做思想动员教育。思想统一以后，可以开头脑风暴会议，把员工召集起来，研究顾客需要什么，我们能为顾客做什么，把利他转成可以实际*作的行为，通过集中式思考制定出方案，形成企业持续性动作。
在企业中，要把利他的理念转成利他的行为，中间要靠会议，靠方案，靠制度，把利他变成持续的习惯。
有了这样的思想理念以后，及时收集员工各种利他的想法，补充优化方案。 有几个关键步骤，**，统一思想，明理;第二，激发利他思维形成**方案;第三，把**变成习惯;第四，优化升级。四个步骤做下来，利他在企业中就落地了。
浅谈利他心
文/康悦（壮壮妈） 古往今来，在人类的生命进程中，追求价值感，使命感，意义感是本能的需要。没有价值感和使命感的人生会感觉到是空虚的，是无意义的。
那么这个价值感和使命感如何获得呢？这里就说到了一个“利他心”，其实就是一种心境的转换。
没错，其他一切都不需要改变，只是换一种心境，就能瞬间获得不一样的感受，不一样的人生。 做任何事情（当然不包括坑蒙拐骗，**放火等纯粹利己行为的哈），都会有利他的一面和利己的一面存在，如果我们把关注点放在自己的利益获取上面，就会容易患得患失，就会没有办法享受做事的过程，当然能量也在无意间被消耗浪费掉了，往往事情都做的不尽如人意，并且还会心生抱怨，把自己放在受害者位置之上。就算事情做成功了，自己也获得了自己想要的利益，内心又会感觉到空虚无意义无价值感，原因只在于自己的心境，是关注所做事情中利他的一面还是利己的一面。 如果把关注力放在利他的一面会怎么样呢？那就会自然而然的享受做事的过程，不受结果的羁绊，做事的过程本身就是有意义的，每帮助到一个人心中都会感到莫大的安慰，整个过程都会变得充实满足，事情也更容易做得更成功，就算最终事情没有成功，那我们已经享受了做事的过程，内心得到了滋养，这也是我们精神世界中**的收获。
举个例子吧，比如销售，销售商品一方面是自己获得金钱上的收入，一方面是商品给有需要的客户带来的使用价值，如果我们能把关注点放在为客户带来的价值上面，整个销售过程就会信心十足，热情洋溢，内心喜悦富足充实，因为我们内心时时刻刻都充满了价值感，意义感和使命感。 常怀利他心的人是积极乐观自信的，内心是充实喜悦富足的，因为内心时时刻刻都被我们的这颗“利他心”滋养着。
培养利他之心的方法
1.知足，知足者常乐，懂得满足，懂得克制个人的利己心，让利己心少一点，利他之心多一点。 2.频繁的说谢谢，即使没有什么值得感谢的事，也要对周围的人、事物大声地说谢谢。
3.为他人的幸福而感到高兴，衷心的祝福别人幸福，祝福别人成功。
4.把客户当做恋人，把员工当作亲生孩子，以这样的关系去相处。 5.不要计较回报，不要考虑这个人会不会买我的东西？这笔生意能赚多少钱？付出无所求的心态做事。 6.把爱传下去，一个人从他人那里得到帮助，再把这份恩情回报给另一个人，就这样，连续不断的把爱传递下去，主动伸手帮助别人。 7.无财七施，眼施，颜施，言施，身施，心施，坐施，房舍施。
8.为世人尽力，当我们为他人而战时就会变得最强大。 9.看见无形的东西，比如看见客户拿到产品之后的样子，送报纸时脑子里想象顾客在屋里阅读报纸的样子… 10.彻底执行付出不亚于任何人的努力，人一旦全神贯注地投入到工作中，就没有闲工夫玩耍，心中的自我也会逐渐消减。 11.意识到**，**虽是一个听起来比较可怕的词，却拥有一种让人懂得爱的力量。
基于本心的利他之心
前几天中午和客户交流，聊到了稻盛和夫，客户很喜欢稻盛和夫，在他心中，稻盛和夫的哲学思想的根基就是“利他主义”。我查了稻盛和夫自己的话，他说：“自利则生，利他则久。
”我很喜欢这句话，我用自己的话归纳了，就是基于本心的利他之心。
首先，人要利他，首先要能自利。 从生物学来看，我们人类作为生物有生存发展需求，衣食住行都需要利，企业亦然，一个连盈利都做不到整天在烧钱的企业，是不太可能真正利他的。 昨天上海车展，李想在接受记者采访时，当被问到新车是否能实现盈利，李想说：“我们当然要实现盈利，我们要赚取合理的利润，只有这样才能更好的为车主服务，从售后等各个方面提高品质。” 现在的知识付费也是一样的道理，我在得到App付了199元给吴军，吴军给我提供高品质的见识课程。
如果吴军做这件事儿完全没有任何利益，他就不会持久去高品质用心去做，那**提供的免费课程的质量可想而知。 今天的**企业界，不付钱的东西很多，可是你发现，那些一开始就不愿意利己的企业，其实背后想从你那里获得更大的利益，这一块的例子不胜枚举，就不用列举。 但往往我们发现的是，在生活中，利他不利己，**也会酿造悲剧。
父母含辛茹苦带大子女，完全牺牲自己的人生，事业和健康，几乎忽略自己的本心，但正因为此，丧失本心的他心给予了子女巨大的压力和挑战;谈恋爱时，男朋友为了宠爱女朋友，任何事情都让着，委屈着自己的本心，可一旦结婚，长期委屈的本心就演变成了家庭暴力;给好兄弟借钱，自己都揭不开锅，却为了兄弟情谊大笔一挥到处欠债，**兄弟不还钱，委屈的本心演变成了兄弟之间的决裂。 所以，利他一定是基于利己的。但是，只愿意利己，而无利他心，必不长久。
人与人之间是相互联动的，只有利于一方的合作无法长久;企业和雇员的关系也是相对的，只有利于企业，雇员996不吃草没人会来，只有利于雇员，钱多事少离家近企业要倒闭。 用利他之心对待消费者，企业就不会走上为求利润不顾一切的不归路。卖有甲醛的房子时，多想想住户一家仰仗着这房子过活;卖不良食品时，想想吃这食品的孩子也和自己的孩子是一样的天真;卖假*时，想想依靠这*为人生**指望的病人绝望的双眼。
作为雇员，用利他之心对待自己的企业，就不会假公济私，而是一心一意为组织发展而奋斗;用利他之心对待同事，就不会各家自扫门前雪，各个部门互相推诿，以保住职位为**诉求;用利他之心对待客户，就会真心为客户考虑，不欺骗客户，真诚如一，形成自己的品牌。 生活中，利他之心尤其重要。用利他之心开车，就不会随意变道，开大灯闪迎面车的眼睛;用利他之心对待子女，就不会把自己的执念强加在子女身上，从而真正摆脱父母的枷锁;用利他之心和朋友相处，就能时常让朋友感到舒适自如，友情才能天长地久。 愿我们都能既好好活着，又活得长久。
怎样才可以有利他之心
拥有“利他之心”要做到如下：
1、无论面临何种境况，常怀感恩之心。
不仅要在受到肯定和帮助时，表达感恩之心。
在直面灾难、苦难、不幸状况的时候，更要怀着感恩之心，因为这种严酷的环境、严峻的局面，能够锻炼我们的心志，磨炼我们的灵魂。
2、全心投入工作中，磨练自己的心性和灵魂。
现代**的科技如此发达，稍不注意就容易被外界事物所干扰和诱惑，。所以，要做到全身心投入工作，因为这样怨恨他人、憎恶他人的杂念就不会浮现。犹如禅僧坐禅一般，当下的心灵会变得纯洁、美好。
3、无论做人做事，都要做到动机良善。
如果动机是善意的，事情自然就会朝好的方向发展;如果动机是利己的，或者是邪恶的，那么不管多么努力，事情都无法顺利推进。所以，无论做人还是做事，我们都要用一颗善良的心去对待，相信“好人定会有好报”。
4、贯彻正道，以“作为人”正确与否来判断
在做判断和选择的时候，要以“作为人，何谓正确”为基准做出的判断。不是以“得失”，而是对照单纯的道德和伦理，以单纯的“善恶”作为判断的标尺，坚持自己相信的正道去行事。
要持有“利他之心”的重要性
一个人或者企业，如果仅仅追求经营者的私利私欲、功名心或名誉，而不考虑他人的利益，即使能获得一时的成功，也终究无法持久壮大。
可见，利他之心是通往成功之路的助推器。
正如稻盛和夫老先生所言，以美好的利他之心为**、为世人倾注力量时，我们的人性就能得到磨炼，幸福感和充实感就会降临，我们的人生就有了更深的意义和更大的价值。
因为世俗的污染，心中的“心”变得不再单纯美好，但是如果我们能够尽可能降低个人的私欲，带着利他心、感恩心去为人处事，去面对现实中的问题，就没有任何过不去的坎。
